Termos de Serviço — Pedido Fácil

Última atualização: 13 de agosto de 2026

Estes Termos de Serviço regem o uso da plataforma Pedido Fácil, fornecida pela Lymtech, que permite a restaurantes e estabelecimentos de alimentação ("Estabelecimentos Clientes") oferecer atendimento e pedidos aos seus consumidores por meio do WhatsApp.

1. O que é a plataforma

O Pedido Fácil conecta o número de WhatsApp Business do Estabelecimento Cliente ao seu sistema de gestão (ERP/PDV), permitindo que o consumidor final: seja identificado, informe endereço de entrega e receba a confirmação de área atendida, consulte o cardápio dentro do próprio WhatsApp, registre o pedido, escolha a forma de pagamento e acompanhe o status até a entrega.

2. A quem estes Termos se aplicam

• Estabelecimentos Clientes — que contratam a plataforma e a operam junto aos seus consumidores;
• Consumidores finais — que interagem com o canal de WhatsApp do Estabelecimento Cliente. Ao enviar mensagem ao número do estabelecimento e utilizar o atendimento, o consumidor concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.

3. Relação com o Estabelecimento Cliente

A relação de consumo — cardápio, preços, disponibilidade de itens, prazos, taxas de entrega, preparo, entrega, trocas e devoluções — é estabelecida entre o consumidor final e o Estabelecimento Cliente. A Lymtech fornece a tecnologia que viabiliza o canal, não comercializa alimentos e não é parte na compra e venda.

4. Obrigações do Estabelecimento Cliente

• Manter conta comercial na Meta em conformidade com as políticas do WhatsApp Business, incluindo a verificação da empresa quando exigida;
• Garantir a veracidade e a atualização das informações de cardápio, preços e área de entrega;
• Utilizar o canal apenas para atendimento e comunicações relacionadas a pedidos, respeitando a Política de Comércio e as Políticas de Mensagens do WhatsApp;
• Atuar como controlador dos dados pessoais dos seus consumidores, respondendo pelas solicitações de titulares nos termos da LGPD;
• Não utilizar o canal para envio de mensagens não solicitadas ou conteúdo proibido pela Meta.

5. Uso adequado pelo consumidor final

• As informações fornecidas no atendimento (nome, endereço, itens do pedido) devem ser verdadeiras;
• O canal não deve ser usado para fins diversos do atendimento e de pedidos;
• Pedidos com indício de fraude, abuso do canal ou informações incorretas podem ser recusados ou cancelados pelo Estabelecimento Cliente.

6. Pagamentos

Quando houver pagamento online, ele é processado por provedor de pagamento contratado pelo Estabelecimento Cliente e sujeito aos termos desse provedor. A Lymtech não recebe, não processa e não armazena dados de cartão. Pagamentos na entrega são acordados diretamente com o estabelecimento.

7. Disponibilidade e dependências de terceiros

Envidamos esforços razoáveis para manter a plataforma disponível e correta, mas não garantimos operação ininterrupta. O serviço depende de sistemas de terceiros — notadamente a infraestrutura da Meta (WhatsApp Business Cloud API), o sistema de gestão do Estabelecimento Cliente e os provedores de pagamento e de nuvem. Indisponibilidades, alterações de política ou falhas nesses serviços podem afetar o funcionamento e não constituem responsabilidade direta da Lymtech.

8. Limitação de responsabilidade

A Lymtech não responde por danos decorrentes de: informações incorretas fornecidas pelo Estabelecimento Cliente ou pelo consumidor; qualidade, preparo ou entrega dos produtos; indisponibilidade de serviços de terceiros; ou uso do canal em desacordo com estes Termos e com as políticas da Meta.

9. Propriedade intelectual

A plataforma, seu código, sua interface e seus materiais são de titularidade da Lymtech. O contrato com o Estabelecimento Cliente concede direito de uso durante a vigência, sem transferir titularidade.

10. Vigência e encerramento

O acesso à plataforma vigora enquanto durar o contrato com o Estabelecimento Cliente. Encerrado o contrato, o canal é desconectado e os dados sob nossa custódia são tratados conforme a seção 7 da Política de Privacidade.

11. Alterações destes Termos

Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.

12. Legislação aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, incluindo o Código de Defesa do Consumidor e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

13. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para privacidade@lymtech.com.br.

LYM TECH TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA — CNPJ 31.715.243/0001-30 · Plataforma Pedido Fácil