Política de Privacidade — Pedido Fácil

Última atualização: 13 de agosto de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a Lymtech ("nós", "Lymtech") coleta, utiliza, armazena e protege dados pessoais no âmbito da plataforma Pedido Fácil, solução de atendimento e pedidos por WhatsApp fornecida a restaurantes e estabelecimentos de alimentação ("Estabelecimentos Clientes").

1. Nosso papel no tratamento de dados

2. Dados que tratamos

Ao operar o atendimento de um Estabelecimento Cliente, tratamos:

• Número de telefone do WhatsApp do consumidor final;
• Nome de perfil exibido no WhatsApp;
• Conteúdo das mensagens trocadas no atendimento (itens do pedido, dúvidas, preferências);
• Endereço de entrega informado pelo consumidor, e a distância calculada até o estabelecimento;
• Dados do pedido: itens, quantidades, valores, forma de pagamento escolhida e status;
• Identificadores técnicos necessários ao funcionamento do canal (identificador da mensagem, identificador do número comercial, estado da conversa).

Não coletamos nem armazenamos dados de cartão de crédito. Quando o pagamento é feito de forma online, ele ocorre integralmente no ambiente do provedor de pagamento contratado pelo Estabelecimento Cliente.

3. Finalidades

• Identificar o consumidor e recuperar seu histórico junto ao Estabelecimento Cliente;
• Verificar se o endereço informado está dentro da área de entrega;
• Apresentar o cardápio e registrar o pedido no sistema de gestão do estabelecimento;
• Enviar atualizações de status do pedido (aceito, em preparo, saiu para entrega, finalizado);
• Prevenir duplicidade, fraude e uso indevido do canal;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

4. Base legal

O tratamento se apoia na execução de contrato ou de procedimentos preliminares (art. 7º, V da LGPD), uma vez que os dados são necessários para atender à solicitação do próprio consumidor, e no cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) quanto à guarda de registros fiscais e transacionais.

5. Compartilhamento e subprocessadores

Para prestar o serviço, a Lymtech se apoia nos seguintes terceiros, cada um com acesso restrito ao estritamente necessário:

• Meta Platforms, Inc. — WhatsApp Business Cloud API, canal por onde as mensagens trafegam;
• Sistema de gestão (ERP/PDV) do Estabelecimento Cliente — onde o pedido é registrado e de onde vêm cardápio e status;
• Provedor de pagamento contratado pelo Estabelecimento Cliente, quando houver pagamento online;
• Provedor de infraestrutura em nuvem onde a plataforma é hospedada.

Não compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins de marketing, nem os transferimos a quem não seja necessário à operação do serviço.

6. Segurança

• Comunicação com a API da Meta e com os sistemas de gestão feita exclusivamente por HTTPS;
• Os dados trocados nas telas do cardápio trafegam criptografados de ponta a ponta entre a Meta e nossa plataforma, com chaves específicas para essa finalidade;
• Credenciais de acesso armazenadas de forma segregada, com acesso restrito;
• Segregação lógica dos dados por Estabelecimento Cliente.

7. Retenção

Dados de sessão da conversa são mantidos por período curto, apenas o necessário para dar continuidade ao atendimento. Dados de pedido são retidos conforme a necessidade do Estabelecimento Cliente e os prazos legais aplicáveis. Encerrado o contrato com o Estabelecimento Cliente, os dados sob nossa custódia são eliminados ou devolvidos, conforme instrução dele, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.

8. Direitos do titular (LGPD)

Nos termos da Lei nº 13.709/2018, o titular pode solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade e informação sobre compartilhamento.

Como atuamos na condição de operadora, pedidos de titulares devem ser dirigidos preferencialmente ao Estabelecimento Cliente com quem o titular interagiu. Recebendo a solicitação diretamente, nós a encaminharemos ao controlador e daremos o apoio técnico necessário para atendê-la dentro dos prazos legais.

9. Como solicitar a exclusão dos seus dados

Para pedir a exclusão dos dados pessoais tratados no atendimento por WhatsApp, o titular pode usar qualquer um dos caminhos abaixo:

• Enviar e-mail para privacidade@lymtech.com.br informando o número de telefone usado no atendimento e o nome do estabelecimento;
• Solicitar diretamente ao Estabelecimento Cliente, que é o controlador dos dados, pelo próprio canal de WhatsApp do estabelecimento.

A solicitação é confirmada e atendida em até 15 dias corridos. São eliminados os dados de sessão, o histórico de conversa e os dados de perfil sob nossa custódia. Permanecem apenas os registros cuja guarda é obrigatória por lei — notadamente documentos fiscais de pedidos já concluídos, mantidos pelo Estabelecimento Cliente pelo prazo legal. Concluída a exclusão, enviamos confirmação ao mesmo canal pelo qual o pedido foi feito.

10. Dados de menores

A plataforma não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Identificado tratamento dessa natureza, os dados serão eliminados.

11. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.

12. Contato

Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de dados pela Lymtech podem ser enviadas para privacidade@lymtech.com.br.

Consulte também nossos Termos de Serviço.

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